Automotive
Dalla distribuzione esterna al controllo diretto del canale eCommerce USA
Cosa abbiamo fatto
- Sviluppo di una piattaforma eCommerce proprietaria e scalabile su Shopify, dedicata al mercato USA
- Progettazione di una doppia modalità di navigazione: classica e ricerca dinamica per compatibilità veicolo-prodotto
- Controllo centralizzato di pagamenti, logistica, ordini e resi attraverso il middleware proprietario Emma
- Potenziamento del Customer Care con Zendesk, garantendo assistenza 7 giorni su 7
- Gestione end-to-end in outsourcing — dall'ideazione al lancio fino alla gestione operativa quotidiana — che ha coperto Development, Project Management, Merchant of Record, Store Management, Customer Service e System Integration
RISULTATI
OVERVIEW
Un fornitore automotive premium — un brand leader nei sistemi frenanti per auto e moto — si è posto l'obiettivo di entrare direttamente nel mercato USA attraverso il digitale, anziché continuare ad affidarsi esclusivamente a
partner distributivi esterni.
L'obiettivo principale era centralizzare la vendita online assumendo il controllo strategico del canale eCommerce e riducendo la dipendenza da partner distributivi esterni. Realizzarlo ha richiesto la costruzione di un'infrastruttura scalabile ed efficiente in grado di gestire ogni livello operativo — dall'incasso alla logistica, fino all'integrazione dei vari sistemi.
Sul piano dell'esperienza utente, era fondamentale offrire una navigazione avanzata che permettesse agli utenti di trovare i prodotti in base alla compatibilità con la propria auto o moto, in tutti i punti del customer journey in cui questa informazione è rilevante. Automazione della gestione ordini e resi e un Customer Care attivo 7/7 completavano i requisiti.
La risposta è stata una piattaforma eCommerce proprietaria, con il brand che mantiene il controllo strategico mentre le operazioni sono gestite integralmente in outsourcing — liberando risorse interne da dedicare alle attività core e strategiche.
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3 PUNTI CHIAVE
Dalla distribuzione esterna al controllo strategico diretto
Affidarsi a distributori esterni significava avere visibilità e controllo limitati su come i prodotti del brand raggiungevano i clienti USA online. La costruzione di una piattaforma proprietaria su Shopify — scelta per la sua usabilità e per consentire una gestione autonoma di contenuti e catalogo — ha dato al brand la proprietà diretta del canale, con margine di evoluzione futura. Questo passaggio ha trasformato una dipendenza distributiva in un asset strategico di proprietà del brand in un mercato chiave.
Dalla navigazione generica alla scoperta prodotto basata sul veicolo
Trovare il componente frenante giusto per una specifica auto o moto è un vero punto di attrito in questa categoria: sbagliare significa ordinare il pezzo sbagliato. È stato costruito un sistema di navigazione doppio: uno sfogliamento classico del catalogo affiancato da una modalità dinamica basata sulla compatibilità prodotto-veicolo, che guida l'utente verso l'articolo giusto lungo tutto il percorso. Questo ha migliorato direttamente la fiducia d'acquisto e la qualità dell'esperienza per i clienti USA.
Da operazioni frammentate a un modello unico e gestito
Gestire pagamenti, logistica, ordini, resi e assistenza clienti su un nuovo mercato è un carico operativo importante per un brand focalizzato sull'eccellenza manifatturiera, non sulle operazioni retail. Il full outsourcing — che ha coperto Merchant of Record, Store Management, Customer Service e System Integration, orchestrati attraverso il middleware Emma — ha portato ogni livello operativo sotto un unico modello coordinato, con ordini e resi automatizzati e Customer Care attivo 7/7 via Zendesk. Questo ha permesso al brand di lanciare e gestire un canale eCommerce dedicato agli USA end-to-end, senza distogliere risorse dal proprio core business.
LA NUOVA ESPERIENZA IN AZIONE
Una piattaforma pensata per controllo e scalabilità
La piattaforma proprietaria su Shopify dà al brand la piena proprietà strategica del proprio canale eCommerce USA, con la flessibilità di gestire catalogo e contenuti in autonomia man mano che il business cresce.
Una navigazione che parla la lingua del cliente
La doppia navigazione — classica e basata sulla compatibilità veicolo — aiuta ogni visitatore a individuare il prodotto giusto per la propria auto o moto specifica, riducendo l'attrito lungo il percorso d'acquisto.
Operazioni che scorrono silenziosamente sullo sfondo
Il middleware Emma centralizza pagamenti, ordini e documentazione legale; logistica e resi sono automatizzati; il Customer Care alimentato da Zendesk è attivo 7/7 — il tutto gestito end-to-end perché il brand possa restare concentrato sul proprio core business.
